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Pour toute réclamation nous concernant, votre interlocuteur habituel mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous satisfaire.
Si le mécontentement persiste, vous pourrez vous adresser au service réclamations et qualité client que vous pouvez joindre :
- Par courrier : GROUPE VITALE – Service Qualité – 18 Rue Mannessier 62400 BETHUNE
- Par courriel :
reclamation@vitalesante.fr
- Par téléphone : 03 61 09 10 14 de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 du lundi au vendredi
Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Le cas échéant, vous recevrez une réponse du service réclamations et qualité client au plus tard 2 mois après la réception de votre réclamation.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamations et qualité client, vous pourrez solliciter le Médiateur de l’Assurance :
- Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09
- Par courriel : formulaire disponible sur le site
www.mediation-assurance.org
Pour plus de détails sur la procédure de médiation, vous pouvez consulter le protocole de médiation sur
www.mediation-assurance.org. Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.
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